2023年7月10日上午9點，在日月峽國家森林公園游客接待服務(wù)中心六樓的國際會議大廳里，開啟了一堂生動有趣的服務(wù)禮儀公開課。

講師便是心牽日月峽情懷日益濃的施曉瑛老師，而今空乘榮退再次回到了自己心心念念日月峽的家。獲知施曉瑛榮退向往日月峽，渴望早日回家的心情后，與施曉瑛深交多年的日月峽品牌創(chuàng)始人劉尚林老師心有感慨，特意為施曉瑛老師賦詩一首：“披星戴月無休日，三十三年眨眼間，告別長空雷電雨，歡天喜地把家還”，這個“家”便是日月峽。

課堂上，施曉瑛老師望著日月峽的家人們動情地說，她是懷著對日月峽的情懷回來的，因為家人的受益，讓她對日月峽的這份情懷持續(xù)了三十多年。所以施曉瑛老師對“家”里的情況并不陌生，她結(jié)合自己多年的工作經(jīng)驗和“家”里現(xiàn)階段服務(wù)方面需要改進提升的問題，用四個關(guān)鍵詞表情、距離、同理心、危機處理，揮灑自如地與日月峽的家人們交流、學(xué)習(xí)、互動、分享，別樣的講解互動交流入心入腦，讓日月峽的家人們獲益匪淺。

為了唱響“讓世界了解日月峽，讓日月峽走向世界”品牌的知名度，集團公司也多次開會研究品牌的提升事宜，就整體和細(xì)節(jié)服務(wù)質(zhì)量和水準(zhǔn)都提出了明確的工作要求和目標(biāo)。今天的服務(wù)禮儀公開課恰逢其時，也是集團領(lǐng)導(dǎo)為即將到來的“7·16”開園日的各項大型活動而精心設(shè)計安排的，這對集團整體服務(wù)質(zhì)量的提升也是一次實戰(zhàn)的服務(wù)禮儀公開課的培訓(xùn)。

我們期待著“7·16”日月峽國家森林公園開園日盛大啟航，日月峽人交上一份滿意的答卷。

編輯：王樹國

攝影/撰稿：烏蘭呼

發(fā)布：王克力