隨著一年一度觀鷗季的到來，昆明旅游再度進入了“寵客時間”。圍繞“有一種叫云南的生活”，昆明正緊盯“旅游興市”目標，大力推動旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級，加快把昆明打造成為世界知名的休閑度假旅游目的地。

要成為世界知名的休閑度假旅游目的地通常需要具備一系列條件，這些條件涵蓋了自然、文化、基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)等多個方面。除了擁有優(yōu)美的自然景觀、豐富的文化遺產(chǎn)、便捷的交通網(wǎng)絡(luò)、深厚的文化底蘊外，世界級旅游目的地還要求提供高質(zhì)量的服務(wù)，包括接待、導(dǎo)游、餐飲、娛樂等方面，這些服務(wù)以游客為中心，注重細節(jié)和個性化需求，確保游客在旅游過程中獲得愉悅的體驗。

今年9月12日，昆明全市旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組專題會議召開，會議上指出，與打造世界知名的休閑度假旅游目的地的目標相比，昆明還有不小差距。會議強調(diào)，要進一步轉(zhuǎn)變思想觀念，用旅游的思維、游客的視角、市場的理念來思考問題、謀劃工作，把昆明豐富的旅游資源挖掘好、利用好，加快重點文旅項目建設(shè)，大力引進和培育旅游經(jīng)營主體，全力推動旅游業(yè)提質(zhì)增效。這其中的一大關(guān)鍵就是從游客的視角出發(fā)，只有想游客所想，急游客所急，方能讓提供的旅游服務(wù)確保有高質(zhì)量。比如隨著今年觀鷗季的到來，“滇池旅游體驗館-昆明機場城市候機驛站”在昆明海埂大壩核心區(qū)正式開放營業(yè)，為中轉(zhuǎn)時長在6小時以上的旅客提供城市觀光服務(wù)，并提供免費休息、航班查詢、車輛預(yù)約等服務(wù)。不少旅客把行李寄存在機場，全程不花一分錢就能體驗到觀鷗的樂趣。

而旅游消費糾紛投訴難、調(diào)查慢、耗時長，一直是困擾許多游客的難點堵點。自2019年5月起，云南省創(chuàng)新推行“30天無理由退貨”，通過“游云南”App、云南省游客退貨中心服務(wù)點線上線下退貨結(jié)合的方式，及時、高效、便捷地向游客提供退換貨服務(wù)，切實保障游客權(quán)益。就在本月初，昆明市旅行社行業(yè)協(xié)會成立服務(wù)品質(zhì)保障與投訴輿情處置中心，探索并實施“先行墊付”機制。如果投訴案件滿足“先行墊付”相關(guān)條件，游客將獲得由中心先行墊付的部分賠償款，中心將對旅游企業(yè)進行后續(xù)追償，助力破解游客異地維權(quán)難、程序復(fù)雜的問題，優(yōu)化旅游消費環(huán)境，有力提振消費信心。

11月26日，省委常委、市委書記劉洪建到滇池度假區(qū)主持召開專題會議，聽取度假區(qū)文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況匯報，期間強調(diào)，度假區(qū)要聚焦主責主業(yè)，積極主動作為，全力推動旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為昆明打造世界級休閑度假旅游目的地作出更大貢獻。這一期許也是給昆明全市的，為此，昆明市文化和旅游局今年將加快制定《旅游興市實施方案》，分析研究旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)，梳理核心資源，把獨具特色的城市符號，如觀鷗、賞花等打造成標志性旅游產(chǎn)品，并制定行之有效的扶持政策，引入高品質(zhì)酒店項目和民宿集群?？傊?，通過加速推動旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，推進旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)，推動旅游資源產(chǎn)品化、旅游產(chǎn)品市場化，全面提升旅游滿意度，這才是昆明通往世界級休閑度假旅游目的地的正確之路。（昆明信息港首席評論員 周碩）

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